O Standard Bank Group é um dos principais grupos de serviços financeiros com foco na África e uma referência no cenário global. A nossa missão vai além dos negócios: queremos impulsionar o crescimento do continente, agregar valor real aos nossos clientes e comunidades, e criar um propósito significativo para nossos colaboradores. Trabalhamos com clientes de todos os perfis, desde indivíduos e pequenas empresas até famílias de alto património e grandes corporações multinacionais.
Sobre a Vaga
Estamos à procura de um Técnico de Serviços ao Cliente para fortalecer a experiência dos nossos clientes e garantir a excelência em cada interação. Nesta posição, você será responsável por investigar, diagnosticar e resolver solicitações, elogios e reclamações de maneira rigorosa e eficiente. Sua atuação será crucial para preservar a satisfação do cliente e mitigar riscos operacionais.
Principais Responsabilidades
- Verificação de Solicitações: Confirmar a validade das consultas e pedidos dos clientes, garantindo que as informações e alterações de contas sejam autorizadas para proteger os dados e a operação.
- Gestão de Registos: Documentar com precisão todas as consultas no sistema, mantendo um histórico detalhado dos passos tomados para resolução e prazos de resposta conforme os acordos de nível de serviço.
- Resolução de Problemas: Solucionar rapidamente questões de primeiro nível, assegurando retorno ágil aos clientes e cumprindo os altos padrões de qualidade esperados.
Qualificações Necessárias
- Formação Académica: Diploma em Comércio, Administração ou áreas relacionadas a Serviços ao Consumidor.
- Experiência:
- 3 a 4 anos em operações e gestão de serviços ao cliente.
- Experiência em atendimento e suporte técnico, preferencialmente com exposição a produtos e serviços bancários.
- Habilidade comprovada na resolução de problemas e no relacionamento com clientes e partes interessadas.
Competências Comportamentais
- Capacidade de adotar abordagens práticas e resolver conflitos.
- Foco em manter altos padrões de qualidade e trabalhar em equipe.
- Habilidade para documentar informações com precisão, cumprir prazos e produzir resultados consistentes.
- Adaptação a mudanças e pensamento positivo frente a desafios.
Competências Técnicas
- Conhecimento sólido de processos bancários, administração de negócios e gestão de relacionamento com o cliente.
- Familiaridade com produtos e serviços financeiros, conformidade, análise e gestão de dados.
- Sensibilidade para identificar e gerenciar riscos.
- Comunicação escrita clara e eficiente.
Por que trabalhar connosco?
No Standard Bank Group, você terá a oportunidade de crescer em uma empresa que valoriza inovação, excelência e propósito. Oferecemos um ambiente dinâmico, onde a suas habilidades serão desenvolvidas e a suas ideias valorizadas.
Candidate-se hoje!
Se você busca um desafio em um ambiente que impulsiona o crescimento pessoal e profissional, junte-se à nossa equipe agora mesmo! Esta é sua chance de fazer parte de um time comprometido em transformar vidas e criar um impacto positivo em comunidades na África e além. Envie a sua candidatura e seja parte do Standard Bank Group.
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